EP 3. CS 안내
EP 3. CS 안내
우리의 답변은 ‘해결'이 아닌
‘경험'의 시작입니다
우리의 답변은 ‘해결'이 아닌
‘경험'의 시작입니다
뚜누의 CS는 문의에 답하는 것에서 끝나지 않습니다.
고객님의 피드백은 제작 공정과 검수 기준을 점검하는
데이터가 됩니다. 단순한 응대가 아닌,
고객님의 목소리가 뚜누 안에 닿는 것.
그것이 뚜누가 고객님을 대하는 방식입니다.
뚜누의 CS는 문의에 답하는 것에서 끝나지 않습니다.
고객님의 피드백은 제작 공정과 검수 기준을 점검하는
데이터가 됩니다. 단순한 응대가 아닌,
고객님의 목소리가 뚜누 안에 닿는 것.
그것이 뚜누가 고객님을 대하는 방식입니다.
저희는 항상 고객님 곁에 있습니다
저희는 항상 고객님 곁에 있습니다
주문 후 제작 상황이 궁금하실 때, 플랫폼에 접속하지
않아도 괜찮아요. 뚜누는 제작의 주요 단계마다
알림톡으로 직접 안내드립니다.
주문 후 제작 상황이 궁금하실 때, 플랫폼에 접속하지
않아도 괜찮아요. 뚜누는 제작의 주요 단계마다
알림톡으로 직접 안내드립니다.
뚜누 CX팀의 진심
뚜누 CX팀의 진심
뚜누는 출고 직전까지 검수를 멈추지 않습니다.
기준에 미치지 못한 제품은 즉시 출고가 보류되며,
고객님께 유선으로 직접 안내드립니다.
뚜누는 출고 직전까지 검수를 멈추지 않습니다.
기준에 미치지 못한 제품은 즉시 출고가 보류되며,
고객님께 유선으로 직접 안내드립니다.
이때 뚜누는 세 가지를 지킵니다.
이때 뚜누는 세 가지를 지킵니다.
현재 상황과 예상 수령일을 먼저 말씀드립니다.
현재 상황과 예상 수령일을 먼저 말씀드립니다.
검수 불량으로 인한 재제작은 일반 주문보다
우선 처리됩니다.
검수 불량으로 인한 재제작은 일반 주문보다
우선 처리됩니다.
재제작부터 출고까지 CX팀이 직접 움직입니다.
재제작부터 출고까지 CX팀이 직접 움직입니다.
경험을 안심과 확신으로 만드는
뚜누의 CX
경험을 안심과 확신으로 만드는
뚜누의 CX
수령하신 상품에 이슈가 발생하면 담당 매니저가
제작 현장과 물류팀을 직접 확인합니다.
왜 이런 문제가 생겼는지, 언제 해결되는지.
파악된 내용은 고객님께 투명하게 안내드리고,
해결되는 전 과정 또한 CX팀이 함께합니다.
동시에, 고객님의 피드백은 다음 제품을 만드는 기준이 됩니다.
수령하신 상품에 이슈가 발생하면 담당 매니저가
제작 현장과 물류팀을 직접 확인합니다.
왜 이런 문제가 생겼는지, 언제 해결되는지.
파악된 내용은 고객님께 투명하게 안내드리고,
해결되는 전 과정 또한 CX팀이 함께합니다.
동시에, 고객님의 피드백은 다음 제품을 만드는 기준이 됩니다.
문의를 남겨주시면, 담당자가 직접 확인 후 안내드립니다.
문의를 남겨주시면, 담당자가 직접 확인 후 안내드립니다.
뚜누의 제작 과정
뚜누의 제작 과정
뚜누의 상품은 제품 소재별 공정이 모두 다릅니다.
선택하신 제품이 만들어지는 과정을 직접 확인해 보세요.
뚜누의 상품은 제품 소재별 공정이 모두 다릅니다.
선택하신 제품이 만들어지는 과정을 직접 확인해 보세요.
제작 과정이나 배송 관련 궁금한 점은 [CS 안내]를 통해 확인하실 수 있습니다.
제작 과정이나 배송 관련 궁금한 점은 [CS 안내]를 통해 확인하실 수 있습니다.
